De kwaliteit van de informatie die financiële tussenpersonen verstrekken over hun dienstverlening en beloning is nog steeds ver onder de maat. Het verplichte dienstverleningsdocument, waarin belangrijke consumenteninformatie staat die onafhankelijke hypotheekadviseurs vóór het afsluiten van een hypotheek of complexe verzekering aan klanten moeten overhandigen, is in zijn huidige vorm mislukt. Dit concludeert Vereniging Eigen Huis naar aanleiding van een tweede onderzoek onder 24 onafhankelijke hypotheekadviseurs.
De informatie over diensten en vergoedingen is vaak onduidelijk en soms zelfs onbegrijpelijk opgeschreven. Omdat het document bovendien vormvrij is, is het voor de consument vrijwel onmogelijk om de prijs-kwaliteitverhouding van adviseurs fatsoenlijk met elkaar te vergelijken. Consumenten gebruiken het dienstverleningsdocument dan ook nauwelijks, aldus Vereniging Eigen Huis. De vereniging is daarom van mening dat er aangescherpte richtlijnen moeten komen voor de inhoud van het dienstverleningsdocument.
